Сервіс, який дає прибуток. Практичний посібник зі створення системи NPS

Опис Сервіс, який дає прибуток. Практичний посібник зі створення системи NPS

Кейси із застосування індексу NPS для розвитку бізнесу, зібрані розробниками методики
Показник NPS, вперше описаний у книзі "Щира лояльність", використовується в компаніях від GE та Philips до Apple та Facebook. Він дозволяє кількісно вимірювати лояльність ваших клієнтів та аналізувати ефективність роботи з ними в динаміці.
Лаура Брукс була розробником методики Net Promoter Score разом із Фредом Райхельдом (автором "Щирої лояльності"). У своїй книзі вона разом з Річардом Оуен розповідає читачеві про те, як можна застосувати методику оцінки лояльності в будь-якому бізнесі і демонструє це безліччю кейсів з реальної практики.
З цієї книги ви дізнаєтесь:

Як розробити стратегію, орієнтовану на клієнтів
Як правильно збирати дані щодо клієнтської лояльності, придатні для аналізу
За допомогою яких інструментів можна провести аналіз цих даних
Як зробити висновки та впровадити зміни на всіх рівнях управління компанією
Як ставити реалістичні цілі щодо покращення роботи з клієнтами
Для підготовки матеріалів та кейсів автори провели інтерв'ю з керівниками та топ-менеджерами багатьох компаній, у тому числі Allianz, Dell, eBay, GE, LEGO, Symantec, Virgin Media.
Для кого ця книга
Для директорів з маркетингу та розвитку, маркетерів та всіх, хто цікавиться темою клієнтоорієнтованості.