Возврат и обмен

Наша компания осуществляет возврат и обмен товаров в соответствии с требованиями законодательства Украины. Мы ценим наших клиентов и стремимся сделать этот процесс максимально простым и прозрачным.

Все действия по возврату и обмену регулируются Законом Украины «О защите прав потребителей».

1. Возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества

Вы имеете право вернуть товар надлежащего качества (т.е. товар, который не имеет дефектов, но не подошел вам по форме, габаритам, цвету, размеру или по другим причинам) в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Условия для возврата товара надлежащего качества:

Товар не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потертостей, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т. п.
Сохранен его товарный вид.
Полностью сохранена целостность заводской упаковки.
Сохранены все ярлыки и заводская маркировка.
У вас есть расчетный документ, выданный вместе с товаром (чек, квитанция).

Важно: При возврате товара надлежащего качества, расходы на доставку товара обратно в магазин оплачиваются Покупателем.

2. Возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества

Товар ненадлежащего качества — это товар, который имеет существенный недостаток (производственный брак) или не может обеспечить выполнение своих функциональных качеств.

В случае обнаружения дефектов в течение гарантийного срока, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами. Мы проведем экспертизу и, в случае подтверждения заводского брака, вы имеете право потребовать:

Расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Замены на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся в наличии.

Важно: При возврате товара ненадлежащего качества, расходы на его доставку обратно в магазин и отправку нового товара Покупателю (в случае обмена) оплачиваются Продавцом.

3. Товары, не подлежащие возврату и обмену

Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 г., возврату и обмену не подлежат следующие группы товаров надлежащего качества:

Продовольственные товары, напитки, табачные изделия.
Предметы сангигиены (зубные щетки, бритвы и т.п.).
Парфюмерно-косметические изделия.
Товары для новорожденных (соски, бутылочки для кормления и т.п.).
Белье нательное и постельное.
Чулочно-носочные изделия.
Товары в аэрозольной упаковке.
Печатные издания.

С полным перечнем можно ознакомиться по ссылке на законодательство.

4. Процедура возврата товара

Для оформления возврата, пожалуйста, выполните следующие шаги:

Свяжитесь с нами. Сообщите менеджеру о вашем намерении вернуть товар по телефону +38(097)738-07-38 или по e-mail info@waymarket.ua. Укажите номер вашего заказа и причину возврата.
Получите данные для отправки. Наш менеджер предоставит вам всю необходимую информацию для отправки товара обратно: адрес склада, ФИО получателя.
Отправьте товар. Упакуйте товар в его оригинальную упаковку. Вложите в посылку копию расчетного документа (чека). Отправьте посылку службой доставки (например, "Нова Пошта").
Сообщите номер декларации. После отправки, пожалуйста, сообщите нам номер товарно-транспортной накладной (ТТН).

5. Порядок возврата денежных средств

После получения и проверки нами возвращенного товара, мы осуществим возврат денежных средств.

Срок возврата: Средства будут возвращены в течение 7 банковских дней с момента получения нами товара.
Способ возврата: Возврат средств осуществляется переводом на вашу банковскую карту, с которой была произведена оплата, или на другие реквизиты, указанные вами в заявлении на возврат.

Если у вас возникли какие-либо вопросы относительно процедуры возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы всегда рады помочь.

Обмен и возврат товара осуществляется через Новую почту или Укрпочту так же по физическому адресу – ул. Клочковская, 20, г. Харьков, 61003, Украина